IZOBRAŽEVALNI PROGRAMI ZA IZBOLJŠANJE KOMUNIKACIJE V PODJETJU

Program je namenjen: zaposlenim v podjetjih, ki delajo neposredno s strankami (prodaja, storitve), vodjem manjših skupin zaposlenih v proizvodnih podjetjih in zaposlenim, ki sodelujejo v timih ter delajo na skupnih projektih.

• Naučiti se razlikovati med poslušati in slišati,
• ozavestiti, ali sem poslušalec ali govorec,
• spoznati sporočilnost neverbalne, telesne govorice,
• osvojiti ali izboljšati spretnost aktivnega poslušanja,
• razviti empatičnost do ljudi oz. razumevanje potreb drugih,
• spoznati, kako se približati na nevsiljiv način.

Da bi pri svojem delu lahko:

• ločili med poslušanjem in slišanjem,
• brali med vrsticami oz. znali brati neverbalno govorico ljudi,
• aktivno poslušali druge na nepresojajoč način,
• razvili in negovali empatičnost,
• razumeli potrebe drugega in »hojo v njegovih čevljih«,
• se znali približati drugim na nevsiljiv način,
• izboljšali svoje odnose do drugih in svoj položaj v socialnih interakcijah.

Program je zasnovan teoretično in praktično, omenjena dela pa se ves čas prepletata. Manj kot polovico časa je namenjenega predavanju, prevladujejo pa individualno delo, delo v dvojicah in delo v manjših skupinah. Poudarek je na aktivaciji udeležencev s praktičnim delom na konkretnih primerih.

Program je namenjen: vsem zaposlenim, vključno z vodji, ki sodelujejo na projektih in so odgovorni za več nalog, ter tistim, ki so vključeni v delovni proces, npr. v proizvodnji, kjer vsak opravi svoj del naloge in je ključna komunikacija; vsem, ki komunicirajo nenatančno, nejasno in razpršeno, povedo neprave stvari nepravim ljudem ali pa »pozabijo« povedati pomembno in zato pride do motenj v procesu dela; vsem, ki imajo neučinkovite sestanke, ki dolgo trajajo in se zaključijo brez sklepov; vsem, ki so neorganizirani in zamujajo roke.

• Spoznati pravila ciljno usmerjene komunikacije,
• spoznati, kako se izogniti odvečni komunikaciji in se osredotočiti na bistveno, ki je povezano s ciljem,
• spoznati, kako poenostaviti komunikacijo z uporabo raznih aplikacij,
• spoznati, kako jasno opredeliti cilje tima in svoje cilje znotraj projekta,
• oblikovati celo sliko projekta in definirati svoj delež odgovornosti pri tem,
• določiti časovni plan za svoje cilje in način spremljanja napredka; vanj vključiti, koga se obvešča o svojem napredku in kdo naj obvešča mene, katerih sestankov se je potrebno udeležiti in kaj je potrebno pripraviti, pri tem pa nastaviti opomnike in aplikacije, ki bodo uporabljene v projektu,
• doživeti sestanek s ciljno usmerjeno komunikacijo preko igre vlog,
• prenehati izgubljati čas zaradi slabe organizacije in neučinkovite komunikacije,
• izogniti se raznim zapletom v procesu dela, do katerih bi prišlo zaradi slabe komunikacije,
• osvojiti več nadzora nad sabo in nad celotnim potekom projekta ter tako prilagoditi svoj delovni tempo in komunikacijo.

Da bi pri svojem delu lahko:

• uporabljali pravila ciljne komunikacije in tako prihranili čas ter preprečili nesporazume ali komunikacijske šume,
• se dobro pripravili in organizirali, kar je predpogoj za učinkovito ciljno komunikacijo,
• posredovali bistvene informacije, dajali jasna navodila in povratno informacijo,
• komunicirali učinkoviteje, npr. če se bo dalo nekaj dogovoriti preko e-pošte, se ne bo zaradi tega sklicevalo sestanka,
• prevzeli odgovornost za svoje naloge in je ne prelagali na druge,
• ohranjali fokus in nadzor nad celotnim procesom oz. nalogami,
• lažje spremljali napredek in lovili roke,
• učinkoviteje in hitreje opravili svojo nalogo.

Razmerje med predavanjem in vajami je cca. 40 % predavanja in 60 % praktičnih vaj. Udeleženci so aktivni skozi individualne vaje, vaje v parih in v skupini skozi razne interaktivne vaje.
Izvajalka občasno vključuje tudi coaching vprašanja in orodja za individualno samorefleksijo ali skupinski brainstorming.

Program je namenjen zaposlenim: ki pri delu veliko sodelujejo z drugimi ljudmi (sodelavci ali strankami); pri katerih je uspešnost in učinkovitost dela odvisna od kakovostne komunikacije.

• Osvojiti, katera so ključna pravila neverbalne komunikacije in zakaj je ta pogosto še pomembnejša od besed,
• izpopolniti nebesedni del komunikacije, da bo le-ta bolj prepričljiva in uspešna,
• izboljšati svoj (javni) nastop, naučiti se ustvariti ustrezen prvi vtis in osvojiti tehnike premagovanja treme,
• naučiti se najprimerneje izpeljati najpomembnejše točke nastopa: od priprave in prihoda, do podajanja vsebine in zaključnega pozdrava,
• osvojiti vse ključne znake neverbalne komunikacije: od kakovosti glasu in očesnega stika do drže telesa in urejenosti.

Da bi pri svojem delu lahko:

• dopolnili besedno komunikacijo z nebesedno in jo naredili bolj prepričljivo,
• premagali tremo in poskrbeli za večjo samozavest,
• uspešno javno nastopali,
• izognili se največjim napakam v komunikaciji,
• kjerkoli in kadarkoli naredili dober prvi vtis,
• razlikovali med kakovostnimi in nekakovostnimi komunikacijskimi nasveti.

Razmerje med predavanjem in vajami je cca. 30 % predavanje in 70 % praktične vaje. Udeleženci so aktivni skozi razne interaktivne vaje individualno, v parih in v skupini. Izvajalka občasno vključuje tudi »coaching« vprašanja in orodja za individualno samorefleksijo.

Program je namenjen: zaposlenim, ki so v stiku s poslovnimi partnerji (prodaja, prodaji podporne službe, nabava …), vodjem, direktorjem, kadrovski službi in vsem, ki se pri svojem delu dogovarjajo z drugimi ljudmi oz. želijo komunicirati učinkoviteje na različnih področjih v organizaciji.

• Predstaviti, kaj vse sestavlja telesno govorico in njeno sporočilno moč,
• pridobiti temeljne veščine pravilnega prepoznavanja neverbalnih sporočil gestike (kretnje oz. telesni gibi), mimike (izrazi na obrazu) in proksemike (gibanje in položaj v prostoru),
• ozavestiti lastne vzorce telesne govorice,
• spoznati sporočilnost telesne govorice na poslovnem srečanju,
• spoznati privlačno telesno govorico in njene vplive na sogovornika.

Da bi pri svojem delu lahko:

• znali opazovati telesno govorico sogovornika (odprtost, zaprtost, nagib, usmerjenost, igranje s predmetom, dotikanje vratu, prekrižane roke …), hitreje prepoznali, kaj nam želi povedati, in vedeli, kako v posameznih primerih postopati,
• znali pomagati sogovorniku z lastno telesno govorico, da se odpre in je pripravljen sodelovati,
• vedeli, kako se pravilno rokovati in vzpostaviti očesni stik,
• znali prepoznati pristen nasmeh,
• znali posesti goste glede na cilj sestanka,
• vedeli, na kakšni oddaljenosti od sogovornika bo komunikacija najbolj učinkovita,
• znali s telesno govorico ustvariti prepričljivost (kongruentnost),
• znali ustvariti privlačno govorico telesa,
• vedeli, kako s telesno govorico pridobiti naklonjenost in pošiljati tiha sporočila, da smo s sogovornikom na isti strani.

Izobraževanje je sestavljeno iz interaktivnega predavanja, diskusij, samoanaliz in vaj. Izvajalec udeležence vabi k aktivni udeležbi in razmišljanju ter jih vodi do osebnih uvidov in iskanja konkretnih rešitev. S pomočjo udeležencev se ustvari temelj za pozitivno rast vsakega posameznika.
Izvajalec znanje prenaša z metodami možganom prijaznega učenja, nagovarja ljudi z različnimi učnimi potrebami in stili, zato udeleženci vsebine lažje razumejo in se učijo hitreje.

Program je namenjen posameznikom, skupinam, ki se ne znajdejo v konfliktnih situacijah in poglabljajo konflikt ali pa bežijo iz njega; nimajo razvite veščine aktivnega poslušanja; se preveč čustveno vpletejo v konflikt in izgubljajo energijo; jih je treba povezati, a imajo občutek, da »obdelujejo vsak svoj vrtiček«; imajo neposreden stik s strankami.

• Ozavestiti, kako delujemo v konfliktni situaciji, kdaj smo podvrženi interpretaciji, kdaj ne poslušamo sogovornika, in naučiti se premagati konflikt ali nestrinjanje in iz njega zrasti ter najti boljšo rešitev, kot je bila prvotno načrtovana,
• spoznati pomembnost aktivnega poslušanja in molka, naučiti se parafraziranja in opustitve interpretacije,
• v praksi osvojiti aktivno poslušanje in iskanje skupne rešitve in ne kompromisa,
• znati prepoznati na konkretnih primerih različne tipe ljudi: avdio, video, kinestetični,
• naučiti se ozavestiti občutke drugega, pridobiti pozornost sogovornika, slišati njegova stališča in ideje ter razumeti, da se že skozi proces aktivnega poslušanja in procesa iskanja skupnih stališč ustvari zaupanje tako navznoter kot tudi navzven.

Da bi pri svojem delu lahko:

• ozavestili kulturo aktivnega poslušanja,
• opustili interpretacijo sogovornika,
• se naučili parafraziranja v praksi za zahtevne poslovne situacije,
• se naučili, kdaj je nujno povedati strokovno resnico, ter kaj je moja lastna resnica,
• hitro pridobili sogovornika, sodelavca ali stranko,
• znali slišati stališča sogovornika,
• hitreje in učinkoviteje ustvarili zaupanje in rešili konflikt,
• prilagodili komunikacijo različnim tipom sogovornika (avdio, video, kinestetični tip),
• ozavestili, kako funkcionira osebnost (gestalt šola), kaj se zgodi v konfliktni situaciji in kako je modro odreagirati, da čustva ne pokrijejo našega sebstva (»selfa«),
• znali poiskati najboljšo idejo pri sogovorniku in s tem skupno rešitev, ki je več kot kompromis,
• vzpostavili spoštovanje in zaupanje,
• lahko postali bolj proaktivni, saj aktivno poslušanje prinaša sinergijske učinke,
• delovali bolj zdravo, odgovorno do sodelavcev, vodij in strank.

Pri izvedbi se ves čas prepletata teorija in praksa. Tekom vsake pedagoške ure so udeleženci aktivni vsaj 20 minut. Teorija je predstavljena v navezavi na podjetje, v katerem delavnica poteka. Za ponazoritev posameznih primerov se uporablja tudi didaktične filme.

Program je namenjen: zaposlenim, starim nad 45 let – proizvodnim delavcem, delavcem v delavnicah, referentom na javnih mestih, ki so dnevno v stiku z mnogimi ljudmi, ter tistim, ki jim primanjkuje znanja ali izkušenj s področja reševanja konfliktov.

• Osvojiti konstruktivno reševanje konfliktov z uporabo asertivnih tehnik,
• naučiti se odzvati na kritiko,
• naučiti se ravnati s čustvi, tudi v neprijetnih situacijah,
• spoznati, kako graditi dobro samopodobo in zakaj je dobra samopodoba ključ do asertivnosti ter dobrih medosebnih odnosov,
• spoznati tehnike, s katerimi lahko konflikt preprečimo,
• ozavestiti, da imajo tudi drugi svoje mnenje in svoj prav,
• naučiti se primerno odzivati na različne tipe ljudi.

Da bi pri svojem delu lahko:

• konstruktivno rešili konflikt na asertiven način,
• uporabili ustrezne tehnike za preprečitev konflikta,
• se znali ustrezno odzvati na kritiko,
• upravljali s svojimi čustvi v neprijetnih situacijah,
• gradili dobro samopodobo, ki je pogoj za uspešno funkcioniranje v medosebnih odnosih,
• znali zgraditi dobre, izpolnjujoče medosebne odnose.

Program je kombinacija predavanja in praktičnega dela, ki poteka glavnino časa. Pri praktičnem delu udeleženci delajo v manjših skupinah, dvojicah ali individualno. Poudarek je na konkretnih primerih iz prakse in igrah vlog, preko katerih spoznajo uporabne tehnike, ki se jih lahko poslužujejo pri svojem delu.

Program je namenjen: vodilnim in vodstvenim delavcem, ki rešujejo konfliktne situacije
in uravnavajo medosebne odnose v delovnem okolju. Direktorjem, kadrovikom, svetovalcem in vodjem skupin ter oddelkov, ki ocenjujejo delo zaposlenih, ter vsem ostalim zaposlenim, ki veliko delajo z ljudmi (strankami, sodelavci …).

• Razumeti, kako s svojim vedenjem vplivamo na druge,
• razumeti, da je komunikacija dvosmerni proces,
• razumeti, zakaj se nam pri vodenju določeni upirajo in/ali ne naredijo stvari, če jih izrecno ne naročimo ipd.,
• seznaniti se s sistemsko tehniko podajanja povratne informacije,
• razumeti pomen in prednost vprašanj pri podajanju povratne informacije,
• naučiti se tehnike za zelo direktno podajanje neprijetne povratne informacije.

Da bi pri svojem delu lahko:

• vedeli, katera konkretna vprašanja uporabiti pri podajanju (neprijetne) povratne informacije,
• vedeli, v kakšnem vrstnem redu postavljati vprašanja, da bo komunikacija potekala najbolj učinkovito,
• lažje obvladali težavne, neposlušne in/ali konfliktne zaposlene.

Izvedba programa je praktično naravnana. Program je interaktivno usmerjen, udeleženci programa pa se aktivno učijo skozi vaje, s pomočjo primerov iz prakse, z delom v parih …
Na začetku delavnice se na kratko predstavi teorija, ki je temelj za nadaljnje delo. V nadaljevanju se dela na konkretnih primerih, pri katerih se udeležence spodbuja, da izpostavijo tudi lastne primere, ki se jih bo skupaj reševalo. Prav tako se udeležence vodi k razpravi, teži pa tudi k temu, da zares razumejo različne tehnike, da jih bodo lahko uporabljali v praksi.

Program je namenjen: vsem zaposlenim, ki so po naravi takšni, da radi pomagajo in si s tem nakopljejo stres in občutke nelagodja, so nezadovoljni in vplivajo negativno na delovno okolje; vsem, ki sami sebe onemogočajo s tem, da postavljajo prioritete drugih pred svoje, in zato morda celo zaostajajo s svojim delom; vsem, ki se zavedajo, da imajo težavo sprejeti oz. slišati zavrnitev in se nanjo preburno odzovejo.

• Pridobiti podroben vpogled v dejavnike, ki so povezani z besedo NE oz. zavrnitvijo,
• razbiti nekoristna prepričanja,
• razumeti pozitivne plati zavrnitve za vse udeležence,
• pomagati doseči stopnjo samozavesti, da vsak lahko razpolaga s svojim časom, energijo, denarjem ali čemerkoli, kar je njegovo, ter ga opolnomočiti za uporabo teh orodij v obdobju po delavnici,
• ozavestiti, da se v vsakem od nas skriva neizmeren pogum (def. Brene Brown),
• spoznati tehnike implementacije preobražanja vzorcev,
• prepoznati lastne omejujoče vzorce v odnosu do drugih in njihovo preobrazbo implementirati v aktivnosti po delavnici,
• spoznati, kako avtomatizirati proces odločanja za besedo NE oz. kako hitro in jasno odločanje spremeniti v navado.

Da bi pri svojem delu lahko:

• znali reči NE samozavestno in pomirjeno, torej brez slabe vesti
• znali vljudno zavrniti karkoli,
• razumeli, kako postavljati osebne meje,
• znali hitro in jasno odločanje spremeniti v navado,
• razumeli, kako sprejeti zavrnitev drugih,
• uporabljali tehnike implementacije preobražanja vzorcev in druga orodja, ki jih bodo spoznali med programom.

Program je sestavljen iz naslednjih metod in pristopov: igre vlog, delavnice, dela v parih in timske analize z elementi evolucijskega, GROW- in NLP-coachinga.
Dodana vrednost: Program se po želji izvaja ob pomoči psov (izučenih za izvajanje tovrstnega programa), s čimer se omogoči še intenzivnejša izkušnja usvajanja vsebin. Pri programu so uporabljeni tudi pripomočki za t. i. delo na tleh (Bodenarbeit).

Program je namenjen: vodilnim in vodstvenim delavcem, organizatorjem dela, vsem vodjem oddelkov in tudi neposrednim delavcem v proizvodnji; vsem, ki želijo izboljšati komunikacijo in tako potek ter učinkovitost dela v delovni skupini v proizvodnji.

• Spoznati koncept komunikacijskega cikla,
• razumeti pomen vključenosti v komunikacijski krog oz. cikel, ki daje ljudem občutek pomembnosti in posledično motiviranosti,
• spoznati vplive komunikacije na rezultate dela v proizvodnji,
• spoznati vplive komunikacije na medsebojne odnose,
• izboljšati veščine komuniciranja v proizvodnji in medsebojno sporazumevanje,
• zmanjšati nesporazume zaradi napak v komunikaciji,
• prepoznati lastne napake v komunikaciji,
• odpraviti lastne napake v komunikaciji.

Da bi pri svojem delu lahko:

• učinkoviteje sporočali oz. komunicirali v proizvodni skupini,
• zaznali, če je sogovornik razumel posredovano sporočilo, in se na to primerno odzvali,
• podajali pravilne informacije,
• znali povedati slabo novico na pravi način,
• znali bolje aktivno poslušati,
• znali s primerno komunikacijo motivirati.

Program se izvaja v obliki delavnice, ki je mnogo učinkovitejša metoda učenja kot samo poslušanje. Poleg pridobljenega teoretičnega znanja udeleženci pridobijo tudi praktične izkušnje, saj bodo obravnavali svoje primere (pridobitev veščin).
Uporabljena bo metoda »okrogle mize«, na kateri bodo obravnavane situacije udeležencev, kjer se izmenjavajo izkušnje, primeri dobre prakse in mnenja. To je dodana vrednost programa, saj pridobijo boljše poznavanje drugih procesov in drugačnih vidikov.

Program je namenjen: vodjem in ostalim zaposlenim, ki vstopajo v odnose s svojimi sodelavci, kupci in poslovnimi partnerji.

• Razumeti konflikte in spoznati življenjski cikel konflikta,
• naučiti se upravljati konflikte, da so tvorni (ne uničujoči), in spoznati, kaj se zgodi, če konflikta ne rešimo,
• spoznati različne strategije reševanja konfliktov,
• naučiti se metode reševanja konflikta, ki jo lahko kadarkoli »potegnemo iz žepa«,
• naučiti se izbrati najustreznejšo strategijo reševanja konflikta glede na situacijo.

Da bi pri svojem delu lahko:

• prepoznali želena vedenja, ki prispevajo k rešitvi konflikta (so konstruktivna),
• prepoznali vsakdanja vedenja, ki konflikt poglabljajo (so destruktivna),
• razumeli, zakaj izogibanje konfliktom ni prava strategija,
• spoznali, kaj vse lahko sproži konflikt,
• prepoznali svoje sprožilce konflikta,
• znali stopiti v čevlje drugega,
• razvijali drugačne poglede na situacijo in empatije,
• razvili svoj stil reševanja konfliktov,
• uporabili enostavno metodo reševanja konfliktov vseh vrst.

Izvedba je interaktivna in vključuje diskusije, samoanalizo, vaje. Udeleženci so vabljeni k aktivni udeležbi in razmišljanju, kar vodi do osebnih uvidov in k iskanju konkretnih rešitev. Z njihovo pomočjo se ustvari temelj za pozitivno rast vsakega posameznika.
Izvajalka znanje prenaša z metodami možganom prijaznega učenja, nagovarja udeležence z različnimi učnimi potrebami in stili, zato da vsebine lažje razumejo in se učijo hitreje. Z vajami se učijo tudi izkustveno.

Program je namenjen: vodilnim in vodstvenim delavcem, prodajnemu osebju, vodjem projektov, zaposlenim v marketingu, tehnologom in tehničnemu osebju; vsem zaposlenim, ki imajo stik s tujimi kulturami v organizaciji ali skozi poslovne stike; ter zaposlenim, ki bodo v prihodnje delali v tujini.

• Ozavestiti, da se posamezniki razlikujemo tudi z vidika nacionalne kulture, ki zaznamuje naš način razmišljanja, delovanja, komuniciranja itd.,
• seznaniti se z značilnostmi različnih skupin kultur,
• spoznati, kako delovati v delovnih timih različnih kultur,
• spoznati načine vodenja in motiviranja posameznikov različnih kultur,
• spoznati načine, kako z predstavniki različnih kultur komunicirati in sodelovati, da dosežemo zastavljene cilje.

Da bi pri svojem delu lahko:

• okrepili zavedanje, da medkulturne razlike vplivajo na komunikacijo in posledično tudi na pogajanja in medsebojne odnose,
• preprečili, da bi razlike jemali osebno in predčasno sodili o drugih,
• zaradi osvojenih pristopov zmanjšali frustracije pri komuniciranju z ljudmi, ki komunicirajo na načine, ki se razlikujejo od naših,
• izboljšali sposobnosti prilagajanja, tako da bo medkulturna komunikacija pozitivna izkušnja za vse vpletene,
• znali komunicirati in sodelovati s predstavniki različnih kultur in tako hitreje dosegali zastavljene delovne cilje.

V teoretičnem delu programa se prepletajo različne metode: predavanje, razprave, študije primerov, igre vlog, individualno delo in delo v manjših skupinah, kar zahteva aktivno vlogo udeležencev, ki s skupino delijo individualne in skupinske ugotovitve, mnenja, predloge itd.
V praktičnem delu programa se v praksi preizkusi komuniciranje, vodenje in motiviranje posameznikov, ki prihajajo iz različnih kultur.

Program je namenjen: vsem, ki so v podjetjih v stiku z ljudmi in je njihovo delo, izpeljava projektov ali doseganje ciljev odvisno od dobre komunikacije.

• Ustvariti tok pogovora s pomočjo giba, gibanja in plesa,
• opazovati neverbalno govorico sogovornika in ponuditi ustrezen telesni odziv,
• razumeti sogovornikov vzporedni nebesedni dialog,
• spoznati moč dobrega poslušanja in pomen tišine v dialogu,
• razviti sposobnosti branja neverbalnih sporočil v komunikaciji,
• pridobiti veščine dobrega sogovornika in občutek za vodenje konstruktivnega in ustvarjalnega dialoga do skupnih ciljev,
• izboljšati odpravljanje lastnih nelagodnih trenutkov v komunikaciji.

Da bi pri svojem delu lahko:

• pri komunikaciji si pomagali z uporabljanjem zaznavanja in branja »za besedami«,
• učinkoviteje brali neverbalno telesno govorico in znali ponuditi ustrezen telesni odziv,
• znali poslušati oz. prepoznavali moč tišine v dialogu s sogovornikom,
• uporabljali veščine dobrega sogovornika in konstruktivno komunicirali,
• upoštevali dejstvo, da kvalitete dobrega sogovornika temeljijo na odličnosti posameznika.

Program vključuje izkustveno in doživljajsko učenje s pomočjo umetnosti in intermodalnih ter multisenzornih pristopov (uporaba različnih umetniških področij za vzpodbudo, npr. glasbe, vizualnih umetnosti itd.). Aktivno sodelovanje udeležencev in praktično delo se izmenjujeta s predavanjem in posredovanjem tehnik (nevrolingvistika, mediacija). Delo je zasnovano na aktivnem sodelovanju posameznika v skupinski dinamiki, vzpodbujeni z glasbo, gibanjem, delu s telesom (embodiment, body work ali/in somatika). Udeleženci delajo individualno, v parih, v manjših skupinah in skupini kot celoti.

Program je namenjen: vodilnim in vodstvenim delavcem, ki pogosto komunicirajo in sodelujejo z ostalimi sodelavci (npr. direktorji, managerji, vodjami skupin in oddelkov). Program je namenjen tudi vsem tistim zaposlenim, ki skrbijo za predstavitve ali promocijo podjetja na konferencah, sejmih in drugih dogodkih. Zlasti primeren je za tiste zaposlene, ki se nastopanja bojijo oziroma so v preteklosti imeli s komuniciranjem in nastopanjem slabe izkušnje.

• Pridobiti nova znanja, ki bodo omogočala dvig kakovosti komunikacije in javnih nastopov,
• ozavestiti svoje blokade in vzroke, zaradi katerih so nastale,
• okrepiti možnost nadgradnje delovanja v komunikaciji in nastopih,
• stimulirati uporabo drugačnih pristopov za odkrivanje blokad in potencialov ter s tem povečati možnost za razvoj osebnostnih lastnosti zaposlenih,
• razširiti uporabo pristopov, ki vodijo do boljše komunikacije v podjetju, pri predstavitvah in javnih nastopih.

Da bi pri svojem delu lahko:

• izboljšali komunikacijo pri predstavitvah in javnih nastopih,
• znali dvigniti svojo samozavest,
• spremenili vzorce, ki jih ovirajo pri suvereni komunikaciji in javnih nastopih.

Pri izvedbi programa se neprestano prepletata teorija in praksa. Udeleženci so tudi med predavanjem aktivni in neprestano vključeni v diskusijo na določeno tematiko. Udeleženci so aktivno udeleženi tudi v doživljajskih vajah, v delu v skupini in individualnem delu. Z doživljajsko vajo »rebirthing« udeleženci odkrivajo blokade in potenciale, z doživljajsko vajo »strah v komunikaciji« pa s pomočjo umetnosti ugotavljajo, kaj je ključno sporočilo njihovega strahu v komunikaciji.

Program je namenjen: vsem zaposlenim, ki so v stiku s konkurenti in pomembnimi odločitvami za podjetje; vsem vodjem ali vodjem timov, tudi vodjem obratov ipd., torej tudi tistim, ki so del nižjega managementa, kjer je veliko stika z ljudmi in sodelovanja z drugimi poslovnimi partnerji; oz. vsem, ki se želijo naučiti pravilnega poslovnega bontona ter se tako izogniti nerodnim oz. neprijetnim situacijam.

• Spoznati različna področja poslovnega bontona (oblačenje, odnos s strankami in sodelavci, urejenost poslovnih prostorov, poslovni bonton na sestanku itd.),
• prepoznati pomembnost poslovnega bontona kot dejavnika, ki vpliva na uspeh podjetja,
• pogovoriti se o dozdajšnjem delovanju in vključiti nasvete oz. dobrodošlo znanje o poslovnem bontonu,
• na zaposlene nemoteče prenesti pravilni poslovni bonton,
• doseči samodisciplino pri zaposlenih in tudi vodstvenem kadru glede poslovnega bontona.

Da bi pri svojem delu lahko:

• znali upoštevati kodeks pravilnega poslovnega oblačenja,
• vedeli, kako nastopati in se urediti za posamezno vrsto dogodka (sestanki, sejmi, avla, okrogla miza za TV …),
• se znali pravilno rokovati (kdaj je dopustno v rokavicah, kakšnih glede na letni čas; kako se pozdravimo, kdo komu ponudi roko, če jo sprejmemo ali ne …),
• znali pravilno nagovoriti sogovornika (barva glasu, nazivi – mag., dr., prof. …),
• vedeli, kako po bontonu poslušati in nagovarjati sogovornika,
• učinkovito in nevsiljivo vodili dialog s sogovornikom,
• znali urediti poslovni prostor za vsakdanji potek dela, sestanke,
• uspešno uporabljali poslovni bonton do strank, poslovnih partnerjev.

Program je aktivno in interaktivno zastavljen, v njem pa se ves čas prepletata teorija in praksa. Teorija se obravnava v navezavi na podjetje, za katero se program izvaja. V vsaki pedagoški uri so udeleženci aktivni vsaj 20 minut, predvsem preko vprašanj, ki jih postavlja izvajalka in tako vključuje izkušnje udeležencev, preko individualnega in skupinskega dela. Uporabljeno je tudi dopolnilno gradivo s praktičnimi primeri.

Program je namenjen: direktorjem, vodstvenim in vodilnim kadrom v podjetjih. 

• Pripraviti udeležence za suveren javni nastop v različnih situacijah/medijih,
• pomagati udeležencem pri premagovanju treme pred javnim nastopanjem,
• naučiti se, kako narediti dober vtis, nastopiti pred kamero,
• naučiti se tehnik dobre artikulacije govora,
• spoznati, kako se pripravimo na javni nastop.

Da bi pri svojem delu lahko:

• suvereno javno nastopali v različnih situacijah/medijih,
• s tehnikami dihanja uspešno premagali tremo pred javnim nastopanjem,
• naredili dober vtis pri javnem nastopanju,
• se dobro pripravili na javni nastop,
• dobro artikulirali govorico.

Program je kombinacija teoretičnega (predavanje) in praktičnega dela, kjer se predpostavlja aktivno sodelovanje udeležencev. Pri praktičnem delu bodo uporabljene različne metode -igre vlog, diskusija, delo v skupinah in parih – s ciljem izkustvenega učenja.

Program je namenjen: vodilnim in vodstvenim delavcem (npr. direktorji, kadroviki, managerji, vodje skupin in oddelkov), ki želijo s svojimi predstavitvami in nastopi izstopati in navdušiti ter na ta način zadržati pozornost poslušalcev. Program je namenjen tudi vsem tistim zaposlenim, ki skrbijo za predstavitve ali promocijo podjetja na konferencah, sejmih in drugih dogodkih.

• Pridobiti nova znanja, s katerimi bodo zaposleni izboljšali kakovost predstavitev,
• seznaniti se z avtentičnostjo in njeno uporabo pri predstavitvah,
• povečati uporabo osebne zgodbe podjetja v predstavitvah,
• okrepiti samozavest zaposlenih pri snovanju predstavitve,
• stimulirati uporabo unikatnih načinov priprave predstavitve,
• povečati uporabo rdeče niti v predstavitvah.

Da bi pri svojem delu lahko:

• znali izkoristiti svojo kreativnost in avtentičnost sebi v prid,
• s kreativno predstavitvijo znali zadržati pozornost poslušalcev in bili slišani,
• uporabljali unikatne načine priprave predstavitve,
• znali ločiti pomembno od balasta pri predstavitvah.

Pri izvedbi programa se prepletata teorija in praksa. Udeleženci so tudi med predavanjem aktivni in neprestano vključeni v diskusijo na določeno tematiko. Udeleženci bodo aktivno vključeni v snovanje svoje osnove za predstavitev, ki jo bodo lahko naknadno dogradili sami. V parih in skupinah bodo pregledovali predstavitve ter si izmenjevali mnenja in predloge za morebitna izboljšanja. Udeleženci bodo vključeni tudi v doživljajsko vajo “Pike in linije”, ki bo v pomoč pri kreaciji avtentične predstavitve.

Program je namenjen: zaposlenim, ki: vsak dan komunicirajo s strankami; se srečujejo z osebnimi, telefonskimi ali pisnimi reklamacijami; se soočajo s konfliktnimi situacijami.

• Spoznati, kako lahko povečamo svoj vpliv z besedo, glasom in neverbalno govorico,
• spoznati in izbrati ustrezno strategijo odzivanja glede na naravo konfliktne situacije,
• pridobiti veščine, s katerimi bomo tudi strankam in drugim sogovornikom pomagali, da spremenijo vedenje in komunikacijo v bolj konstruktivno,
• zmanjšati porabo časa za obvladovanje konfliktov,
• zmanjšati porabo časa za reševanje reklamacij.

Da bi pri svojem delu lahko:

• povečali svoj vpliv z besedo, glasom in neverbalno govorico,
• uspešneje reševali konflikte z uporabo “jaz” stavkov in osebnega vpliva,
• pomirili jezno stranko ali sodelavca,
• se ustrezno odzvali na telefonske ali osebne reklamacije,
• napisali dober odgovor na zahtevno reklamacijo,
• se ustrezno odzvali, kadar imajo stranke prav, in pri tem ohranili ugled podjetja.

Program ima polovico časa namenjenega praktičnemu delu, kjer udeleženci sodelujejo individualno ali v skupinah. Pogledajo si primer težje konfliktne situacije – telefonske oz. osebne reklamacije, kjer je potrebno uporabiti eno ali več strategij za učinkovito pomiritev situacije. Strategije utrdijo z igrami vlog, kjer analizirajo izbor strategij. Udeleženci dobijo na konkretnih primerih dopisov vodila za pisanje odgovorov na (težje) reklamacije, seznanijo pa se tudi s primernimi in neprimernimi odgovori na reklamacije.

Program je namenjen: vodjem, sodelavcem v prodaji, nabavi, kadrovski službi in drugih podpornih službah; vsem zaposlenim, ki komunikacije ne želijo prepuščati naključju, in tistim, katerih naloga je predstavljati nove ideje, produkte ali storitve, strategije, koncepte, uvajati spremembe.

• Spoznati, kdaj je komunikacija na sestanku učinkovita in kdaj ne ter kako jo do tja pripeljati,
• naučiti se, kako ustvariti odličen prvi vtis,
• izboljšati priprave na sestanke, da bodo ti uspešnejši,
• pridobiti umirjenost in samozavest za vodenje sestankov,
• osvojiti komunikacijske in psihološke trike, ki jih uporabljajo uspešni in učinkoviti ljudje na srečanjih vseh vrst.

Da bi pri svojem delu lahko:

• učinkovito, samozavestno in prepričljivo komunicirali,
• pridobili naklonjenost in sodelovanje ljudi,
• ustvarili odličen prvi vtis,
• začeli sestanek tako, da boste med udeleženci vzbudili zanimanje in njihove možgane pripravili na sprejemanje informacij,
• znali učinkovito predstaviti vsebino, da boste nagovorili različne tipe ljudi in podali odgovore na vprašanja, še preden so zastavljena.

Izobraževanje je sestavljeno iz interaktivnega predavanja, diskusij, samoanaliz in vaj. Izvajalka udeležence vabi k aktivni udeležbi in razmišljanju ter jih vodi do osebnih uvidov in iskanja konkretnih rešitev. S pomočjo udeležencev se ustvari temelj za pozitivno rast vsakega posameznika.
Izvajalka znanje prenaša z metodami možganom prijaznega učenja, nagovarja ljudi z različnimi učnimi potrebami in stili, zato udeleženci vsebine lažje razumejo in se učijo hitreje.

Program je namenjen: direktorjem, vodstvenim in vodilnim kadrom v podjetjih, ki se soočajo s konfliktnimi situacijami med sodelavci in/ali s strankami.

• Razumeti dinamiko delovanja konfliktov,
• predstaviti mediacijo kot eno od učinkovitih metod reševanja konfliktov v podjetjih,
• seznaniti se s fazami mediacije,
• naučiti udeležence osnovnih veščin za vodenje pogovora v konfliktnih situacijah po načelih neformalnega procesa mediacije,
• osvojiti uporabo osmih mediacijskih tehnik.

Da bi pri svojem delu lahko:

• učinkoviteje rešili konfliktne situacije,
• prepoznali dinamiko delovanja konflikta,
• znali uporabljati neverbalno komunikacijo v konfliktnih situacijah,
• znali poslušati in povzemati sogovornika,
• ob pravem času zastavili prava vprašanja,
• vodili pogovor v konfliktnih situacijah s pomočjo štirih faz mediacije,
• uporabljali sodobne mediacijske tehnike za reševanje konfliktov.

Program je kombinacija teoretičnega (predavanje) in praktičnega dela, kjer se predpostavlja aktivno sodelovanje udeležencev. Pri praktičnem delu bodo uporabljene različne metode -igre vlog, diskusija, delo v skupinah in parih – s ciljem izkustvenega učenja.

Program je namenjen: vsem zaposlenim, ki delujejo v timu ter večinoma delajo projektno in želijo izboljšati komunikacijo; vsem tistim, pri katerih je kakovost in hitrost delovnega procesa odvisna od dobrega sodelovanja s sodelavci in ki se zavedajo, da je pozitiven odnos do dela in sodelavcev osnova za dobro delo in počutje v timu. Ustrezen je tudi v primerih, ko se ob delovnih obremenitvah kaže nekohezivnost skupine ali se ugotavlja, da posamezni člani ne kažejo pripadnosti timu.

• Spoznati proces komunikacije v timu (in njegove faze),
• ozavestiti pomen pozitivne komunikacije (vzpodbuda, pohvala …) za tim in delo,
• osvojiti nove komunikacijske veščine za uspešno komunikacijo v timu,
• dodatno povezovati posameznike v timu in s tem krepiti kohezivnost skupine,
• izboljšati socialno klimo v organizaciji in povečati razumevanje med sodelavci,
• izboljšati počutje v timu in povečati storilnost.

Da bi pri svojem delu lahko:

• uspešneje in učinkoviteje komunicirali v timu,
• uporabljali učinkovite načine pridobivanja ustreznih informacij,
• se zavedali motenj, ki lahko poslabšajo komunikacijo, in se jim izogibali,
• znali pohvaliti, vzpodbuditi in vprašati sodelavca tako, da to nanj pozitivno vpliva,
• znali s komunikacijo sodelavcem izboljšati počutje v timu,
• znali s komunikacijo povečati predanost posameznika timu,
• razumeli pomen pomoči sodelavcem za uspešno delo.

Program je izrazito praktično naravnan. Udeleženci so pri izvedbi programa aktivno vključeni v učenje skozi individualno, skupinsko ali delo v parih. Prednost takšnega načina učenja je takojšnja uporaba pridobljenega znanja v praksi, kar vpliva na hiter razvoj veščin. Udeleženci se učijo tudi skozi neposredno izkušnjo in povratno sporočilo, ki ga od svojih kolegov in izvajalke prejmejo takoj po izvedbi različnih vaj.

Program je namenjen: vodjem, sodelavcem v prodaji, nabavi, kadrovski službi, komunikacijskem oddelku oz. vsem zaposlenim, ki pri svojem delu vstopajo v interakcijo z drugimi ljudmi in komunikacije ne želijo prepuščati naključju.

• Razumeti pomen dobrega stika oz. ujemanja s sogovornikom za učinkovitost komunikacije,
• spoznati, kako preko besedne in nebesedne komunikacije pridobiti naklonjenost in zaupanje ljudi ter se z njimi hitreje povezati (tudi če med vami »ni kemije«),
• spoznati, kako doseči moč vplivanja na druge,
• spoznati, kako prevzeti vajeti pogovora v svoje roke in ga voditi proti zastavljenemu cilju,
• ozavestiti svojo lastno telesno govorico in se naučiti opazovati telesno govorico sogovornika,
• osvojiti različne tehnike doseganja dobrega stika,
• se naučiti strateškega vodenja pogovora proti zastavljenemu cilju,
• ozavestiti pomen ustvarjanja prijetnih občutkov na srečanjih z ljudmi in tega, da so ljudje pripravljeni sodelovati, če se počutijo prijetno.

Da bi pri svojem delu lahko:

• znali opazovati telesno govorico sogovornika,
• uporabljali močne tehnike vzpostavljanja ujemanja s sogovorniki, kar je pogoj za plodne dogovore,
• znali pridobiti pozornost sogovornika,
• hitreje pridobili naklonjenost in zaupanje ljudi,
• hitreje pridobili podporo in sodelovanje kolegov,
• znali voditi pogovor strateško proti zastavljenemu cilju.

Izobraževanje je sestavljeno iz interaktivnega predavanja, diskusij, samoanaliz in vaj. Izvajalka udeležence vabi k aktivni udeležbi in razmišljanju ter jih vodi do osebnih uvidov in iskanja konkretnih rešitev. S pomočjo udeležencev se ustvari temelj za pozitivno rast vsakega posameznika.
Izvajalka znanje prenaša z metodami možganom prijaznega učenja, nagovarja ljudi z različnimi učnimi potrebami in stili, zato udeleženci vsebine lažje razumejo in se učijo hitreje.

Program je namenjen: zaposlenim v podjetju na vseh delovnih mestih in položajih, ki komunicirajo s poslovnimi partnerji in se nenehno soočajo z izzivi v komunikaciji; vsem, ki morajo hitro in učinkovito ustvariti zaupanje ter prepričati sogovornika; vsem, ki so pripravljeni osebnostno rasti v dobrobit sebe in podjetja.

• Spoznati pomembnost spoštljive komunikacije za ustvarjanje zaupanja,
• pridobiti kompetence za ustvarjanje zaupanja,
• spoznati, kako z ustvarjenim zaupanjem prepričati sogovornika,
• naučiti se preprečiti in/ali omiliti napetosti in nesoglasja,
• osvojiti tehnike in znanja za krepitev samozavesti za suvereno, zaupanja vredno in uspešno obvladovanje sporazumevanja,
• pridobiti večjo motivacijo in predanost,
• izboljšati razumevanje sebe in drugih ter tako prispevati k boljšim odnosom v podjetju.

Da bi pri svojem delu lahko:

• hitreje in učinkoviteje ustvarili zaupanje,
• znali z ustvarjenim zaupanjem prepričati sogovornike,
• se kreativno prilagodili vsaki komunikaciji,
• s pomočjo NLP-tehnik učinkoviteje preprečili in/ali omilili napetosti in nesoglasja,
• uporabljali NLP-tehnike za krepitev samozavesti ter tako bolj suvereno in uspešno obvladovali sporazumevanje z drugimi.

Program je pester in se izvaja s kombinacijo teoretičnega dela, samorefleksije in praktičnih vaj. S skupnimi močmi se pride do zaključkov specifičnih problematik podjetja, za katero se program izvaja. Program je video podprt in vsebuje samoizkustveni NLP-trening.

Program je namenjen: vsem vodjem, direktorjem in zaposlenim, ki vodijo različne time in bi se radi učinkoviteje sporazumevali s svojimi zaposlenimi, izboljšali odnos z njimi ter posledično vplivali na večjo povezanost tima.

• Pridobiti veščine pozitivne in povezovalne komunikacije,
• razviti veščino asertivnega odzivanja in aktivnega poslušanja tudi v stresnih trenutkih,
• pridobiti veščino zastavljanja dobrih vprašanj in doseganja večje pripravljenosti na spremembe,
• spoznati, kako kot vodja s komunikacijskimi orodji zaposlenim pomagati, da svoje vedenje in komunikacijo spremenijo v bolj konstruktivno,
• spoznati, kako kot vodja enostavneje voditi komunikacijo in graditi dobre odnose z zaposlenimi.

Da bi pri svojem delu lahko:

• znali vsak negativen stavek preoblikovati v pozitivnem ali nevtralnem slogu,
• učinkoviteje vodili vsak pogovor in vedeli, katero je tisto vprašanje za ponovno prevzemanje vodenja,
• znali zastavljati prava vprašanja, ki vodijo komunikacijo v pravo smer,
• prepoznavali razlike med zaprtimi in odprtimi vprašanji,
• znali učinkovito in asertivno izražati jasna pričakovanja v odnosu do sodelavcev.

Program polovico časa namenja praktičnemu delu, kjer udeleženci sodelujejo individualno ali v skupinah. Izvajalka uporablja simulacijo primerov, kjer udeleženci negativne stavke spreminjajo v pozitivne in vadijo asertivno odzivanje v različnih situacijah. V program je vključena tudi igra vlog, kjer se teorija takoj prenese v izkustveno učenje na praktičnih primerih. Udeleženci spoznajo primer odpovedi, kjer vodja pri pogovoru uporablja samo vprašanja.

Program je namenjen zaposlenim, ki se pogosto znajdejo v konfliktnih situacijah; razumejo, da je konflikt lahko tudi posledica velike želje in motivacije za delati »prav«; želijo zmanjšati število konfliktov; pri katerih je kakovost in hitrost delovnega procesa odvisna od komunikacije s sodelavci.

• Seznaniti se s procesom komunikacije in nastajanja konfliktov,
• spoznati različne vrste konfliktov ter različne načine reševanja konfliktov,
• spoznati, kdaj so lahko konflikti koristni za posameznika in delovno okolje,
• ozavestiti hotenja in delovni proces ostalih sodelavcev ter tako povečati razumevanje sodelavcev,
• izboljšati delovne rezultate in timsko delo.

Da bi pri svojem delu lahko:

• razumeli proces komunikacije,
• razumeli vzroke konfliktnih situacij,
• uporabili ustrezen način reševanja konflikta glede na pomembnost (ali odnos ali cilj ali oboje),
• poskrbeli, da konflikt ne postane disfunkcionalen,
• razumeli in po možnosti upoštevali interese sodelavcev,
• z ustreznim reševanjem konfliktov izboljšali odnose med sodelavci in pripevali k boljšim poslovnim rezultatom.

Izvedba programa je zasnovana tako, da je četrtina predavanje, ostalo je praktična delavnica. Udeleženci so aktivno vključeni v pogovor, preko katerega jih predavateljica usmerja, da pridejo do zaključkov oziroma rešitev. Delo poteka individualno, skupinsko ali v parih, učijo se skozi neposredno izkušnjo in povratno sporočilo, ki ga od ostalih udeležencev in predavateljice prejmejo takoj po izvedbi različnih vaj.

Program je namenjen: vsem izobraževalcem v podjetjih, ki delajo s pripadniki drugih kultur; vsem vodjem, ki delajo z ranljivimi ciljnimi skupinami; vsem skupinam zaposlenih, ki delajo v multikulturnem okolju in bi radi izboljšali medkulturni dialog ter vzpostavili sodelovanje.

• Razviti sposobnost prepoznavanja in razumevanja drugačnosti, ki izhaja iz medkulturnih razlik,
• razviti sposobnost učinkovitega komuniciranja, dela in sobivanja z ljudmi drugih kultur,
• omiliti ali odpraviti stereotipe in predsodke pri reševanju problemov in odločanju v kulturno raznolikih okoljih,
• razumeti človeško dinamiko v kulturno raznolikem prostoru,
• izboljšati lastne kompetence in spretnosti v medkulturnem komuniciranju z uporabo tako besedne kot tudi nebesedne komunikacije.

Da bi pri svojem delu lahko:

• prepoznavali drugačnost, ki izhaja iz medkulturnih razlik, in jo razumeli ter spoštovali,
• prepoznali morebitne lastne predsodke in stereotipe pri medkulturni komunikaciji in jih premostili,
• znali vzpostaviti stik s pripadnikom druge kulture,
• lažje razumeli neverbalno govorico pripadnikov drugih kultur,
• znali ustrezno poslušati, slišati in govoriti s pripadnikom druge kulture.

Program je zasnovan teoretično in praktično, omenjena pristopa pa se ves čas prepletata. Manj kot polovica časa je namenjena predavanju, prevladujejo individualno delo, delo v dvojicah in delo v manjših skupinah. Poudarek je na aktivaciji udeležencev s praktičnim delom na konkretnih primerih.

Program je namenjen: vsem zaposlenim, ki se pri svojem vsakodnevnem delu sporazumevajo s strankami v situacijah, kjer stranke kažejo nezadovoljstvo in nestrinjanje. Primeren je tudi za izboljšavo komunikacije med sodelavci, ki delajo na skupnem projektu ali nalogi.

• Naučiti se zastavljati prava vprašanja, ki so najmočnejše orodje komuniciranja,
• naučiti se obvladovati čustveno napetost v komunikaciji,
• osvojiti paket orodij komuniciranja za doseganje strinjanja in večjega zadovoljstva strank,
• osvojiti paket orodij komuniciranja, s katerimi se na delovnem mestu za obvladovanje konfliktov porabi manj časa,
• pridobiti veščine, s katerimi se strankam in drugim sogovornikom pomaga k bolj konstruktivnemu vedenju in komunikaciji.

Da bi pri svojem delu lahko:

• učinkoviteje in na pravih mestih zastavljali prava vprašanja, ki vodijo komunikacijo v pravo smer,
• vedeli, kdaj uporabljati zaprta in kdaj odprta vprašanja, ter uspešneje vodili pogovor,
• vedeli, kako se na ugovore sogovornika najučinkoviteje odzvati,
• pridobivali pozitivne potrditve strank,
• učinkoviteje in hitreje obvladovali konflikte.

Program ima polovico časa namenjenega praktičnemu delu, kjer udeleženci sodelujejo individualno ali v skupinah. Pogledamo si primer, kjer sogovornik pogosto ugovarja in se ne strinja. V primeru predstavimo vseh 6 orodij komuniciranja, ki stranko pomirja in si jo prizadeva pridobiti na svojo stran. V program je vključena tudi igra vlog, kjer teorijo takoj prenašamo v izkustveno učenje na praktičnih primerih. Uporabljena je tudi igra z lego kockami za ilustracijo »skritih« prepričanj v komunikaciji.